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                2015-02-25 08:26:13作者︰編輯︰
                行業資深專家趙志宏博士的新作——《實時智能銀行》深刻闡述了CAMS 和IOT時代金融服務競爭的本質——“情境化客戶體驗”,以及實現這種體驗的創新能力——“在智能分析基礎上對客戶需求的實時感知和響應能力”,這也是本書書名——“實時智能銀行”的由來。

                對身處“雲計算、大數據分析、移動、社交”(CAMS)和物聯網(IOT)時代的金融服務企業而言,運用比較思維進行創新只能產生細小的迭代發展;只有剝開層層表象透視本質,並建立關乎本質的創新能力,才有可能產生顛覆式、引領性的創新。行業資深專家趙志宏博士所著的最新力作——《實時智能銀行》(中國金融出版社2015年1月出版)一書深刻闡述了CAMS 和IOT時代金融服務競爭的本質——“情境化客戶體驗”(Contextual customer experience),以及實現這種體驗的創新能力——“在智能分析基礎上對客戶需求的實時感知和響應能力”,這也是本書書名——“實時智能銀行”的由來。

                實時智能銀行2.jpg

                        《實時智能銀行》一書從“為何”、“何為”、“如何”三個角度全面闡述了“實時智能銀行”的意義、情境和實現方法,第一篇介紹了在CAMS 和IOT時代客戶體驗最新發展趨勢以及“實時智能銀行”戰略轉型模式;第二篇從移動金融、情境化金融、客戶化定制、智能化網點服務、綜合金融服務平台等角度介紹了“實時智能銀行”精益服務最新實踐,第三篇從戰略管理、業務基因重組、智能分析與客戶需求感知響應、快速創新、精益運營、企業級IT開發敏捷性、面向服務的架構等方面剖析了“實時智能銀行”建設的精細化管理方法。

                        《實時智能銀行》一書的問世,對于促進金融市場參與者創新設計基于客戶服務價值鏈和消費生態圈的“綜合金融服務平台”,在“高度互聯世界”(Hyper-connected World)里構築情境化超級客戶體驗,具有重要的前瞻探索意義和實戰參考作用。

                 

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