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                2018-08-13 10:57:06作者︰中國太平洋保險(集團)公司信息技術總監 顧曉鋒編輯︰易賽體育官網網
                中國太保“六領域組織推動”方法論,將項目實施某一階段內工作按組織架構、業務流程、工作場所、基礎設施、數據、應用系統等六個方面加以分析管理,特別適用于關鍵復雜項目。其關鍵是將項目各階段任務從六個方面均需分解為可執行、可跟蹤、可考核、可驗收的工作任務。

                2017年12月4日,《連線》(Wired)雜志創始主編、《失控》作者凱文凱利(Kevin Kelly)闡述了他對于前沿科技趨勢的看法,預言科技的十大趨勢。十大趨勢中,既有科技的發展突破,也有業務的模式升級,更有技術與業務的共同提高,還有不確定性和令人難以置信的未來科技、未來業務、未來模式、未來業態。科技與業務成為事物發展的共同體、矛盾體,事物在矛盾中發展、在矛盾中前進,在矛盾中升級。同樣,金融科技與金融業務,也將在矛盾中動態前進、相輔相成,不斷升級。

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                中國太平洋保險(集團)股份有限公司信息技術總監 顧曉鋒
                 

                處理好“表與里、靜與動、慢與快”的辯證關系,打造協同默契團隊,提高生產力

                  1.“兩張皮”和“一條心”的轉化,表與里的一致,實現團隊合作升級。任何團隊均需要合理分工,金融企業中科技團隊與業務團隊是企業團隊中的一部分,從大的方面講是,業務團隊關注業務模式、業務流程和業務成果;科技團隊關注科技方式、科技工具和科技應用。雙方的分工與合作決定團隊的戰斗力與凝聚力。人們常用“科技和業務兩張皮”現象來形容科技團隊與業務團隊的分工協同存在這樣那樣的問題、抱怨甚至磨擦,從而呼吁“科技與業務高度融合”。實質上,“科技與業務高度融合”並非要求科技與業務團隊互相成為對方,而是雙方分工更加合理、配合更加默契,形成“一個團隊”,猶如交響樂團內成員的分工協同,為團隊的共同目標而共同努力。

                  科技與業務只要存在分工協作,就會存在“兩張皮”現象,只是不同時間、不同場合、不同觸點、不同角色、不同層次存在不同的沖突形式,沖突的程度也不盡相同,有時表現為業務需求不確定、變化大,有時表現為技術實現不及時、不到位;有時較沖突嚴重、有時相對和諧;有時可以預感到問題所在,有時是問題長期孕育後突然爆發。正是因為這樣的 芎統逋唬 徘 們不斷解決問題、化解矛盾,形成新的狀態,並在此基礎上產生新的矛盾和新的問題,在不斷解決“兩張皮”的問題中,使團隊合作水平上新台階,使團隊“一條心”得到更好的演繹。體育比賽中的冠軍“夢之隊”是一個合作的團隊,但成員角色不同,“和而不同”,並非沒有矛盾與沖突,而是將矛盾與沖突這個團隊合作的常態轉化成團隊高效運行的動力。

                  因此,“金融科技與業務兩張皮”不定是壞事,在“一條心”的指引下,在表與里統一的機制約束下,將矛盾與沖突轉化為團隊合力和前進動力,才是我們關注的要害。

                  2.“靜態文檔”和“動態交互”的互補,靜與動的自如,實現業務需求升級。在“兩張皮”的矛盾之中,業務需求不明確、業務流程不確定、業務單證不清晰、業務權限缺失、用戶對象不了解、業務需求多變常常是科技團隊抱怨的主要問題。這個問題在不同業務團隊、不同項目和不同人員之間或多或少地存在,有的團隊流程清晰些,有的團隊用戶對象清晰些,有的團隊業務單證清晰些,但很少業務團能能夠要做到業務需求全要素清晰、明確。這就需要業務需求管理方法論,確保業務需求交付質量在不同團隊、不同項目、不同人員間實現一致性。為此,中國太保探索了“需求訂單化管理”的方法論。將業務需求交付分為“業務需求規格說明書”的靜態文檔和“用戶交互設計”的動態頁面,保障業務需求交付的有效性,實現業務需求交付模式升級。

                  “業務需求規格說明書”的靜態文檔,包括功能性需求和非功能性需求。其中前者包括系統作業角色和權限、業務單證和用戶界面構成、上下游供數需求、業務流程和規則、用戶行為記錄與分析和報表功能等六大要素;後者包括用戶群族及用戶量、常規和重大業務時段業務量、可供停機發布維護的時間段、終端設備及操作系統、網絡需求、頁面響應時效、最大並發量、安全風控需求等。

                  “用戶交互設計”的動態頁面。針對用戶交互設計界面原型和動態頁面,動態頁面可以是PC網頁和移動網頁,每個動態頁面之間的切換與時序,構成該業務需求的全部用戶交互流程。通過統一的UI設計,不僅能夠改善沒 逖椋 匾 腦謨諛芄喚 蔡 淖幟岩員澩 男棖竽諶縈 逖椋  ldquo;所見即所得”的方式進行直觀展現,從而使業務和技術團隊理解一致。通過靜態文檔的規則規範約束和運態頁面的直觀可視理解,使業務需求管理達到一致性、可視性,且更有利于技術團隊將業務需求轉化為應用系統。

                  3.“瀑布工程”和“敏捷迭代”的發揮,慢與快的從容,實現開發交付升級。在“兩張皮”的矛盾之中,需求響應慢、開發效率低、開發的軟件與需求不符、軟件質量差,差錯多易死機、系統不穩定,需求變化後響應速度更慢等是業務團隊抱怨的主要問題。這個問題在不同科技團隊、不同項目和不同人員之間或多或少地存在,有的團隊需求響應快,有的團隊開發效率高,有的團隊系統質量好,有的團隊穩定性好,但很少有科技團隊能夠要做到需求響應快、開發效率高、軟件質量好、系統運行穩定高效。這就需要應用開發管理方法論,確保開發質量在不同團隊、不同項目、不同人員間實現一致性。為此,中國太保探索了“六階段”工程項目管理方法論和“六領域”敏捷項目管理方法論。將項目開發分為“瀑布工程”項目和“敏捷迭代”項目,保證開發時效和開發質量,實現開發交付模式升級。

                  中國太保“六階段”工程項目管理方法論,將項目定議為啟動、概念設計、計劃、開發、評估、推廣等六個階段,詳細規定了每個階段所需要完成的各項目工作和交付物,設置了必須的檢查點。啟動階段明確項目目標、範圍、初步需求,以及初步的投入產出分析,任命項目經理等項目核心成員,完成項目魯毯拖金烤 硎諶ㄊ椋桓拍釕杓平錐巫榻ㄏ金客哦印?佔 沒 棖蟆?嶠懷醪揭滴癜咐?範 醪較金考隻  ㄒ宄醪澆餼齜槳福 貧ㄏ金坷 癱 患隻 錐甕瓿上金坎曬、需求詳細設計、架構方案和驗證標準,制定項目整體計劃和風險管理計劃,建立項目基線;開發階段在總體解決方案框架下進行具體解決方案設計,完成相關解決方案的系統開發、系統測試、集成測試工作,完成用戶培訓和系統上線發布;評估階段,組織試點上線,在此期間進行業務、技術、項目管理等方面評估工作(專家評估、用戶評估);推廣階段完成項目成果推廣,提交運行維護移交手冊,落實運行維護承接機構完成知識轉移,完成項目總結。

                  中國太保“六領域組織推動”方法論,將項目實施某一階段內工作按組織架構、業務流程、工作場所、基礎設施、數據、應用系統等六個方面加以分析管理,特別適用于關鍵復雜項目。“六領域組織推動”方法論要求任何一項關鍵工作任務,均要從上述六個方面思考解決方案可行性、落實責任人、工作時間表、驗收標準和風險管理措施。其關鍵是將項目各階段任務從六個方面均需分解為可執行、可跟蹤、可考核、可驗收的工作任務。

                處理好“推與拉、舊與新、成與敗”的辯證關系,把握事物發展規律,降低不確定性

                  1.“驅動”和“引領”兼備,推與拉的靈動,實現金融企業發展動能升級。金融科技工作,永遠面對新的業務模式、新的業務流程,需要緊跟新技術發展步伐。在新業務、新技術雙重壓力下,人們而對不確定的金融業態、業務模式、作業方法,始終處在學習、探索與實踐中,業務需求不明確,需求頻繁變更、技術無法快速滿足市場需求是常態,其根本原因是人們把握新事物和新技術發展規律需要一定的過程,甚至需要交一定的學費。從另一角度講,業務團隊與科技團隊互相指出對方“問題”,並致力于解決“問題”,正是企業不斷進步、成長、變強的強大動力所在。

                  科技是第一生產力。成熟化、大眾化的科技具有強大的驅動力,驅動傳統業務模式升級;前瞻性、顛覆性的科技具有強大的牽引力,牽引新型業務模式創新。

                  成熟化、大眾化的科技具有強大的驅動力,體現在社會普遍應用的大環境、行業示範應用的外在力和企業自身應用的內動力。例如移動技術的發展,使手機銀行、手機保險、手機炒股成為行業趨勢,任何應用落後的公司將面臨客戶流失的巨大壓力,從而倒逼金融企業移動化、手機化。再如二維碼技術的發展,使掃碼支付的“碼上付”、“碼上購”、“碼上保”成為主流,使那些業務單證、用戶界面上仍無二維碼的企業顯得落伍,從而倒逼金融企業“碼上化”。這些成熟技術的應用,具體到特定企業,由于場景不同、環境不同,業務模式、業務流程必有差異,對該企業布局而言就是新生事物,業務與科技的理解、操作、合作偏差與矛盾必然存在,從正能量出發,這些矛盾是企業跟上時代步伐的動力之源。

                  前瞻性、顛覆性的科技具有強大的牽引力。體現在社會領先應用的突破性、行業先導應用的示範性和企業自身應用的探索性。例如人工智能的發展,阿爾法狗重新點燃人工智能的強大威力和應用前景;人臉識別在互聯網銀行中的應用,開啟的遠程身份認證方法的升級;區塊鏈聯盟的不斷涌現,預示著金融征信模式的重大變更。面對全新的業務模式和不成熟的前沿技術,業務團隊與技術團隊均處于能力短缺之中,業務需求不明確,需求頻繁變更、技術無法快速滿足市場需求是先行者所面對的真實環境和本來狀態。業務團隊與技術團隊雙方均需努力學習、相互鼓勵,以新業務、新技術為動力,同心協力,互為牽引,努力把握事物發展規律,降低不確定性,實現行業引領。

                  2.“成熟”和“新生”共存,舊與新的接力,實現金融企業代際更替升級。成熟業務、成熟技術發展壯大到一定階段,需要被新業務、新技術所取代,實現更新換代,使企業煥發更強大的力量。一要處理好成熟業務、成熟技術的關系,我們通常稱之的“穩定大盤”,盡量發揮穩定大盤的價值。二是要處理好成熟業務、新技術的關系,我們通常稱之與“改進大盤”,使成熟業務創造更高的投入產出比。三是要處理好新業務、成熟技術之間的關系,我們通常稱之為“新業務布局”,培育新的增長點。四是要處理好新業務、新技術之間的關系,我們通常稱之為“新業務創造”,創造新的業務領域。通過成熟和新生共存,舊與新的接力,實現金融企業代際更替升級。

                  3.“創新”和“創傷”擔當,成與敗的包容,實現金融企業自新自愈升級。創新是企業自我更新、自我升級的必由之路。金融企業創新,是業務創新與科技創新交替進行、你中有我、我中有你的共同升級過程。數據大集中和系統大集中,伴隨著金融業前中後台集約化體系的再造與升級;移動應用的普及,伴隨著金融業網點功能的升級;分布式核心系統架構的升級,伴隨著金融業與互聯網企業的跨界協同。每次金融業務模式與金融科技的創新,使金融企業不斷升級強大,也使金融客戶的“自服務”能力不斷升級。

                  在整個金融體系的業務與科技創新升級中,不排除具體企業、具體項目、具體員工的創新換失敗,造成一定的“創傷”。這就需要包容與協作,從“業務需求不明確,需求頻繁變更、技術無法快速滿足市場需求”中查找問題、解決問題、不斷前進;而不能從中查找並推卸責任、抱怨對方。要形成有利于創新的機制,使企業具有自新自愈。大保集團在創新機制建設中,形成了ITVC創新促進辦法,發揮了較好的孵化器作用。

                  中國太保試點IT創新產品孵化機制(ITVC),通過創意和資源的有效撮合,培育和營造開放式的創新環境,發掘並孵化了一批由IT員工自主創新的產品;同時通過“新技術應用創意推介會”,讓IT的創意產品與業務場景結合起來,真正形成生產力。在此基礎上,公司出台《信息技術創新產品孵化辦法(試行)》,從組織體系、運作體系、預算管理體系和評估激勵體系等方面建立機制,充分發揮技術引領作用,以體制機制創新培植持久創新動能。試運行3年來,多款創新創意走出“實驗室”,成為推廣業務流程優化、模式創新的得力工具,獲得了業務部門一致好評。

                處理好“穩與敏、加與減、乘與除”的辯證關系,建立互信互助文化,減少合作成本

                  打鐵必須自身硬。金融企業不僅要有過硬的業務團隊,更要有過硬的技術團隊。要打造一支具有過硬的政治素質、過硬的思想覺悟、過硬的工作作風和過硬專業技術的核心團隊,能夠在關鍵時刻頂得上,拿得下。過硬的團隊是信得過的團隊,信得過的團隊是合作的團隊,信任是最低的溝通成本,信任是最好的合作態度。通過技術團隊的過硬,促進業務團隊過硬;通過業務團隊過硬,推動技術團隊過硬,過硬的業務與過硬的技術,造就過硬的企業。

                  1.“一穩”與“一敏”的追求,實現用戶體驗升級。安全與便捷是用戶的核心價值主張。安全體現在生產系統安全穩定運行,使生產系統隨時處理健康可用狀態,給用戶以高質量、高穩定的用戶體驗。便捷體現在生產系統快速響應,使生產系統始終處于實時處理、秒級響應狀態,給用戶以操作簡單、即時響應的用戶體驗。

                  2.“一加”與“一減”的策略,實現資源配置升級。“加法”就是要持續戰略性基礎設施、戰略性項目投入,增加基于移動互聯、雲計算、社交媒體、大數據等新技術的生產工具、營運平台、業務引擎和基礎設施供給。大力發展直達終端客戶和一線用戶的移動互聯和社交類工具產品,拓展金融業務發展新空間。大力建設人工智能平台,為場景化應用提供技術基礎。“減法”就是要逐步更替低產能、高消耗基礎設施,下線非活動應用系統和低水平重復性需求,減少產品無效迭代;要大力減少物理單證應用、大力降低非標準化冗余流程消耗。

                  3.“一乘”與“一除”的智慧,實現投入產出升級。“乘法”就是要加緊新技術應用研究、加快新技術應用推廣。通過雲計算、大數據、人工智能平台建設,實現基礎平台在整個企業內部共有共享,充分發揮新技術應用杠桿效應。通過核心系統分布式架構優化、應用系統容器化多通道部署,打造大用戶量、大數據量、大交互量的實時響應和實時計算能力,充分發揮新技術應用倍增效應。“除法”就是要為新技術創新落地破除體制機制障礙。積極推進“穩與敏”雙模業務、雙模IT的組織架構與運行機制,常態化運行ITVC新技術創意優選、應用和市場化資源配置機制,使新技術給客戶帶來更好的體驗、為企業可持續發展創造更大價值。

                處理好“大與小、是與否、量與質”的辯證關系,推動高質量發展,滿足客戶美好需求

                  1.“規模”和“長尾”兼得,大與小的就位,實現產品內涵升級。科技驅動與場景需求,是業務與科技發展到一定階段的內在要求。科技驅動,支持規模化業務、規模化用戶需求,用大眾化科技手段滿足標準化需求。而場景化需求,本質是個性化需求,因場景不同而需求不同,是一種長尾業務和小眾化用戶需求,呼喚合適的技術來滿足個性化的需求。科技驅動是“大”,是規模化、標準化應用;場景需求是“小”,是小眾化、個性化應用。大與小的各就各位,魚與熊掌兼得,實現產品內涵升級。

                  2.“賦能”和“失能”統一,是與否的約束,實現隊伍素養升級。科技具有賦能作用。通過科技賦能。金融企業客戶經營體系加上人工智能,形成“大智慧”。一方面是基于業務流程的“分析發現型”智慧,在每一個業務環節和客戶接觸點,運用數據分析,“發現”該環節下客戶行為和產品分布特性。另一方面是基于業務活動場景“顧問伙伴型”智慧——圍繞業務場景和生活場景,運用數據洞見,通過場景分析、數據建模、模型訓練、模型驗證和模型預測五個步驟,“洞見”客戶需求,制定多種產品和服務方法、活動方案,實現業務活動深度定制化,支持服務達成,使金融企業客戶經理成為客戶的顧問伙伴。

                  科技具有失能作用。通過科技失能,使客戶經理追求誠信與客戶長期信任。縱向從產品、銷售、服務和管理等四方面,橫向從誠信建設、失信懲戒、透明化和技術約束等四方面,構建誠信管理矩陣,形成智能誠信管理系統,使客戶經理遠離失信誤導,做到不能失信、不想失信、不敢失信。失信即失能,失信即失名,失信即失利。

                  金融企業客戶經營體系加上人工智能,將形成基于“長期服務型”智慧和“顧問伙伴型”智慧的新一代智能客戶關系管理體系,是與否的約束,實現隊伍素養升級。

                  3.“科技”和“業務”結合,量與質的並進,實現發展質量升級。科技與業務相結合,提高金融業務發展科技含量和金融服務質量,使金融產品在數量上極大豐富、質量上極大提高、安全上極大放心,取得金融科技與金融業務的全面升級。一方面,金融企業必須發揮好科技這個第一生產力,以互聯網、大數據、人工智能等為代表的創新科技與金融業的融合發展是大勢所趨。另一方面,金融企業必須實現高質量發展。金融業務是數據密集型業務,消費者行為方式發生巨變,不僅催生新的金融業務,也產生新的金融風險,要求我們在金融業務和金融科技更好地結合,提供更加豐富的產品、更加優質的服務、更加放心的安全。

                  總之,牢牢把握金融科技賦予的新動力、新機遇,推動金融業務堅定走上高質量發展道路,是新時代下金融企業必須開啟的新征程和必須謀求的新作為。

                (文章來源︰金融電子化雜志)

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